1[简答题] 李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居;二儿子1969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部;小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。

　　问题：1.您认为李奶奶现在面临哪些问题?

2.她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?

3.请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。

　　参考解析：

1.李奶奶现在面临的问题有：

(1)在生理上身体状况不好，已经是82岁的老人在体力方面有点力不从心。

(2)情感上很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边，没有家庭温暖。

(3)精神上由于老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。

2.李奶奶需要得到的帮助有：

(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。

(2)需要家庭子女亲情。

(3)需要心理辅导。

3.李奶奶由于老伴去世比较孤独想到死亡，精神压力很大，作为社工我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：

(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。

(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。

(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区活动，如参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，以放松身心，使身体健康。

2[简答题] 某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

　　问题：1.根据上述案例，试分析该社区目前存在的主要矛盾。

2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

　　参考解析：

1.上述案例中.该社区目前存在的主要矛盾具体表现为：

(1)社区的自然环境被严重破坏，损害社区的生态文明。

(2)社区内的商业味道越来越重，失去了原来的古朴，渐失文化底蕴。

(3)由商业开发带来的嘈杂与污染，影响居民的身体健康，而且存在着安全隐患。

2.社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时，可采用的具体介入策如下：

(1)首先疏导居民的情绪，聆听他们的心声，同时调整他们的非理性心理，增进他们对商业经济发展的理解等。

(2)联系政府相关职能部门，反映社区问题，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。

(3)将居民代表和商家代表召集到一起，采取群体访谈、角色互换等策，共同分享在目前环境下各自的感受。

(4)运用同理心的方法，在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上，争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定，比如商家播放的音乐音量尽量降低，中午及晚上停止施工等。

3[简答题]阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

　　问题：1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?

3.针对阿强目前的困境，社会212作者应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：

(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点。

(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所懦要的资源评估。

(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。

(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。

(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

2.阿强主要面临的困境有：

(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状。

(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度。

(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为。

(4)家庭拮据的经济状况。

3.社会工作者的介入策：

(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。

(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。

(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。