第9章饭店品牌管理_河南来学教育在线答题

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2.

某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。

A.

有形性

B.

可靠性

C.

响应性

D.

保证性

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正确答案:

A

参考解析:

饭店服务品质评价1、有形性，设施设备，用品用具2、可靠性、完成承诺的能力3、响应性，随时提供服务4、保证性，员工能力让人放心5、移情性，关心顾客。

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