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单项选择题 看题模式
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5.
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用( )分析法。
A.
PDCA
B.
ABC
C.
服务质量差距模型
D.
SWOT
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