岗位技能、临床药物治疗学、专业进展(A3型题)

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患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。

(1). 对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是

A. 赔礼道歉

B. 耐心解释

C. 尽力取得患者谅解

D. 及时带其看医生并给予积极治疗

E. 发给正确的药品并换回错发药品

(2). 对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是

A. 真诚道歉

B. 确认错发的药品

C. 尽力取得患者谅解

D. 另按处方调配一份药品

E. 发给正确的药品并换回错发药品

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正确答案:

(1)D(2)D

参考解析:

对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。

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