选项A：问题归类可以将咨询者提出的复杂多样的问题按照一定的类别、性质等进行划分，这样药师能更清晰地把握问题核心，进而依据归类去选择合适的信息资料来解答，该选项符合题意。
选项B：获取附加的信息主要是进一步补充相关细节内容等，重点不在明确关键问题和确定资料选用，该选项不符合题意。
选项C：随访咨询者是后续跟进了解咨询后的情况，与明确问题关键和资料选用无关，该选项不符合题意。
选项D：回答问题是基于前面步骤整理好信息后的反馈行为，不是明确关键问题和确定资料的环节，该选项不符合题意。
选项E：查阅文献是为了获取具体的解答内容依据，在明确问题关键及确定所需资料范围之后进行的操作，该选项不符合题意。