(1)人际沟通中常见的影响因素：①环境因素：包括噪音、距离和隐秘性;其中隐秘性表现为：当沟通内容涉及个人隐私时,若有其他无关人员在场,如同事、朋友、亲友等,将会影响沟通的深度和效果。据题干可知本次护患沟通的中断,是由于患者家属突然探望、患者伤口疼痛、情绪烦躁所致,其中隐秘因素为患者的亲属在场(B对E错);②文化因素：文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为,但本题中交谈难以继续与患者的文化程度无关(A错);③个人因素：包括生理因素和心理因素,患者伤口阵阵疼痛,属于暂时性生理不适,会暂时影响沟通的有效性,当生理因素得到控制或消失后,沟通可以正常进行(C错);患者情绪烦躁属于心理因素,可干扰沟通者传递、接受信息的能力,直接影响沟通的有效性(D错)。(2)影响人际沟通的生理因素：①暂时性生理不适：包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素,这些因素将暂时影响沟通的有效性,当生理因素得到控制或消失后,沟通可以正常进行。据题干可知本次护患沟通的中断,是由于患者家属突然探望,患者伤口疼痛、情绪烦躁所致,其中疼痛是导致此次交谈困难的主要生理因素(D对ABCE错);②永久性生理缺陷：包括感官功能不健全(如听力、视力障碍)和智力不健全(如弱智、痴呆等);此类患者的沟通能力将长期受到影响,需采用特殊沟通方式。