顾客在住店期间死亡，安全部在接到顾客死亡的报告后，向报告人问清顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告保安部经理。安全部经理接到报告后应会同大堂副理和医生去现场，经医务人员检查，顾客确定已经死亡时，要派保安部人员保护现场。对现场一切物品不能挪动，严禁无关人员接近现场，同时向公安部门报告。对于顾客死亡的情况，除公安部门和上级领导报告外，任何人不得对外(包括店内职员)泄露。