本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准关注组织的管理理念；六两格玛管理关注组织业务流程的误差率；IS0质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程；标杆超越的关注点可以灵活多变。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。