因为检索工作费时费力，若不能准确掌握所问的问题，势必造成很大的浪费，错误的答案会给问询者造成误导，对治疗无益甚至是有害的（详见后面例子）。因此，准确获得问询人的一般资料和背景信息内容有助于问题的解答。无论在手工检索或计算机检索之前均需要了解：问询者的姓名；住址与联系方式；如果是医务人员，应了解问询人工作背景（专业与部门）、职业、职称和职务；已经查询过哪些信息资源；问题是针对具体患者还是学术的；患者的诊断和其他用药；得到答复的紧迫性等。了解这些信息对药物信息服务工作会大有裨益。