(1)接待新患者时，护士应以热情的态度、亲切的语言，将患者引至指定的床位，妥善安置。向患者作自我介绍，并为患者介绍同室病友，以自己的行动和语言消除患者的不安情绪，从而增强患者的安全感和对护士的信任。(2)安慰用语可表达真诚关怀，患者听后能获得希望和依靠。(3)开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。(4)个人距离一般为50cm左右，一般熟人及朋友可以进入这种空间进行沟通。