(1)患者焦虑时，护士应鼓励并倾听患者的诉说，可以帮助患者认识疾病，教会患者掌握有效的缓解焦虑的方法等，避免不良刺激，故选D。(2)患者并无器质性病变，过分关注患者的主诉或回避有关焦虑的问题均不利于症状的消除，允许患者通过自己可控、他人可接受的方式进行宣泄，故选C。