(1)幻觉指无外界刺激但个人却有知觉发生，例如视幻觉、听幻觉。错觉指对外界刺激产生错误的知觉或错误的解释，例如杯弓蛇影。妄想是意识清楚下出现的病理性歪曲信念，是病态推理和判断。而精神错乱表现的症状是全面的混乱。患者手捂住耳朵是听幻觉，所以答案是B。(2)针对幻觉，在接触过程中应注意使用恰当的方法，要注意不强化患者的幻觉，让患者指导这是不对的，但不要否认患者的感受。详细询问患者幻觉内容是对幻觉的强化，所以不应进行。