【情景】
今天是2009年11月22日，恭喜你有机会在以后的3个小时内担任××公司人力资源部的总监，由你全权处理该职位的有关事宜。××公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设4个科：人事科、劳资科、培训科、福利科。
现在是上午8：30，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到总监办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在文件筐里。文件的顺序是随机排列的，你必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。至11：30你必须赶往机场，与公司总裁一起到外地检查工作。
在这3个小时内，你的秘书小王会为你推掉所有的杂事，不会有任何人来打扰你。另外，很遗憾地通知你，由于你公司的电话线路正在检修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见和办法，作出书面表述，最后交给秘书负责传达。
在公司，现在员工称你为"刘总"。
好了，你现在可以开始工作，祝你好运。
【文件一】
刘总：前一段时间，福利科对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元／月提高到1500元／月的水平。您对这项计划的意见如何？请指示。
福利科
×年×月×日
处理意见：
【文件二】
刘总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理？请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件三】
刘总：
收到一份通知，本月29日将在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事宜。
秘书
×年×月×日
处理意见：
【文件四】
刘总：
根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案妥否，请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件五】
刘总：近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可以，但从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约20余名。对此项工作您的意向如何？另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件六】
刘总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。
秘书
×年×月×日
处理意见：
附群众来信：
××公司：
我们是A小区7号楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
A小区7号楼居民
×年×月×日
处理意见：
【文件七】
刘总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现在的住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工的流动率。
此建议妥否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。
福利科
×年×月×日
处理意见：
【文件八】
刘总：最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调了一位具有丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因财务部副经理王才和在与刘东林的工作配合上不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件九】
刘总：
由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件十】
刘总：关于开展"如何建设我们公司的企业文化"现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一次由中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化，怎样建设我公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件十一】
刘总：
我们对近年来人员的变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了多种手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴等，但总觉得收效不明显。我们对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件十二】
刘总：
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司的工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高绩效产生良好的推动作用。我们认为，可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8:2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6:4或5:5。
此建议妥否，请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
今天是2009年11月22日，恭喜你有机会在以后的3个小时内担任××公司人力资源部的总监，由你全权处理该职位的有关事宜。××公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设4个科：人事科、劳资科、培训科、福利科。
现在是上午8：30，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到总监办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在文件筐里。文件的顺序是随机排列的，你必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。至11：30你必须赶往机场，与公司总裁一起到外地检查工作。
在这3个小时内，你的秘书小王会为你推掉所有的杂事，不会有任何人来打扰你。另外，很遗憾地通知你，由于你公司的电话线路正在检修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见和办法，作出书面表述，最后交给秘书负责传达。
在公司，现在员工称你为"刘总"。
好了，你现在可以开始工作，祝你好运。
【文件一】
刘总：前一段时间，福利科对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元／月提高到1500元／月的水平。您对这项计划的意见如何？请指示。
福利科
×年×月×日
处理意见：
【文件二】
刘总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理？请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件三】
刘总：
收到一份通知，本月29日将在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事宜。
秘书
×年×月×日
处理意见：
【文件四】
刘总：
根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案妥否，请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件五】
刘总：近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可以，但从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约20余名。对此项工作您的意向如何？另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件六】
刘总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。
秘书
×年×月×日
处理意见：
附群众来信：
××公司：
我们是A小区7号楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
A小区7号楼居民
×年×月×日
处理意见：
【文件七】
刘总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现在的住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工的流动率。
此建议妥否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。
福利科
×年×月×日
处理意见：
【文件八】
刘总：最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调了一位具有丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因财务部副经理王才和在与刘东林的工作配合上不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件九】
刘总：
由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
【文件十】
刘总：关于开展"如何建设我们公司的企业文化"现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一次由中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化，怎样建设我公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件十一】
刘总：
我们对近年来人员的变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了多种手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴等，但总觉得收效不明显。我们对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。
人事科
×年×月×日
处理意见：
【文件十二】
刘总：
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司的工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高绩效产生良好的推动作用。我们认为，可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8:2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6:4或5:5。
此建议妥否，请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
正确答案：
(1)通读全部文件后，画出X×公司人力资源部组织架构图，并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名、职务。
(2)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。
【文件一】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"福利方案设计、福利管理"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
福利科：
提高员工福利本身是好事情，但应注意以下问题：
1．公司人工成本的增加是否在年初公司办公会上通过的薪酬增长范围内。
2．福利的增加应选择适当时机，比如年终。
3．可以在既定的福利费用的条件下，设置多元化的福利项目，发掘福利费用的激励作用。
刘×
【文件二】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"绩效考核反馈上诉"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科万科长：
请根据我公司绩效考核反馈上诉程序展开调查，调阅第三分公司绩效考核档案和工资表，并与当事人沟通，我会电话与王总沟通此事，请其配合。并请劳资科尽快将调查结果形成报告呈我阅。
刘×
【文件三】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"会议安排"。
参考答案
回复方式：电话
回复内容：
小王：
1．研讨会的主题是什么？我是否可以代表公司发言？
2．我行业龙头企业人力老总是否也接受邀请？
请尽快落实。
【文件四】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"工资调整、薪酬管理"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科：
我完全同意刘总的工资调整意见，但在制订方案和具体操作上应注意以下问题：
1．核心岗位员工的评定和标准应本着对公司的战略发展和整体业务发展有利的方面制订。
2．工资体系不应仅考虑固定薪酬部分，应引入绩效工资、长期激励工资，通过规范的绩效考核结果来决定员工的"活"工资部分。
3．一般事务性岗位的员工在我公司的比例是15％，也代表了相当一部分员工。由于工资刚性的原因，直接降低其收入，负面影响不仅仅是流动问题，也会给其他岗位（非核心岗位）的员工以示范作用，不利于稳定。
4．目前在整体经济危机的背景下，我公司更应以人为本，保持一贯坚持的负责任的公司形象，可以通过引入绩效考核工资，使员工工资"动"起来，并在不额外增加公司成本的情况下，达到"奖优罚劣"的目的。
刘×
【文件五】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"人员招聘"。
参考答案
回复方式：电话
回复内容：
你们反映的问题我也知道，近期公司急需有专业背景的秘书来承担事务性工作，我同意你们招专业文秘，但数量应与各部门沟通协调。在招聘专业秘书的同时，也可在公司内部进行竞聘，内外比例以3:7为宜。另请人事科制订此次招聘方案，并组织编写面试题库，确定面试时间，我根据时间安排参加面试。
【文件六】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工处罚管理、沟通协调"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
小王：请将此群众来信转总务处张丰处长，请他核实此事。如情况属实，责成总务处牵头，劳资科派人参与对李小军进行批评教育。并就此事向A小区7号楼居民代表道歉。
刘×
【文件七】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"公司住房制度调整、福利管理"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
福利科：
你们的意见很好，但目前时机尚未成熟。
1．公司直接出资建设或购买公寓，属于固定资本投资，就目前的建设造价和房价来说，将会产生较大的成本。
2．公司已为员工提供并发放住房补贴，下一步可考虑建立班车接送制度。
3．福利科可以此为契机，研究公司为核心员工提供长期低息或免息住房贷款制度，要制订此类员工的标准，以及贷款的具体细则。
刘×
【文件八】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工人际矛盾／冲突的协调"。
参考答案
回复邮件：电子邮件
回复内容：
人事科并张科长：
财务部刘经理的事情我已知道，请人事科张新意科长代表人力资源部尽快找刘东林经理和王才和副经理分别谈话。两位经理应服从组织安排，通力合作。刘经理作为公司引进的高级人才，工作能力和作风有目共睹；王副经理应以大局为重，全力协助。谈话以后就具体情况向我汇报。我也会在适当时候与他们两位沟通。
刘×
【文件九】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"绩效考核、工资制度改革"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科并万科长：
公司总经理办公会已就我公司工资成本问题通过决议，适当降低工资水平。你科应以此为契机，推进我司全员绩效考核和工资制度改革。在操作过程中应注意：
1．在上半年绩效考核的基础上，选择合适科学的KPI指标体系，进一步完善全员季度或月度考核。
2．拟定我司工资改革方案，将奖金纳入绩效工资范畴，根据考核结果按期兑现，工资总额应在总经理办公会要求的幅度基础上适当下浮。
3．公司绩效考核和工资制度改革是关系职工切身利益的大事，应高度重视，你科还应会同相关科室制订切实可行的配套方案。刘×
【文件十】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"企业文化、公众表达"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
人事科：企业文化是公司全体员工共同的价值观，是公司战略层面的风向标和指南针。我讲话的要点如下：
1．根据总经理办公会的有关决议，我司的企业文化定位在科技创新和客户至上两个方面，因此企业文化的创建应围绕这两个主题，并按照先自上而下，再自下而上的途径开展创建活动。
2．前一阶段公司开展"如何建设我们公司的企业文化"的讨论活动，收效显著，使员工在讨论中进一步加强了主人意识，争先创优，同时还应借鉴吸收优秀企业的企业文化，如微软、联想等，进一步完善并推进我司创建企业文化的方案。
3．科技创新的基础是人的核心能力的开发，也就是以人为本，开发人，引导人，最终开发出新的有生命力的产品；客户至上是加强员工的服务意识，明确上游、中游和下游客户，以及公司内、外客户，以良好的产品和服务成就客户。公司各相关部门应抓住这次契机，不断完善各项体系和规章制度，使我司的企业文化在管理上制度化和规范化。刘×
【文件十一】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工激励"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
人事科：
对人的激励是一门学问，你们提出的问题正是我司目前面临的问题，很好。
1．进一步推进我司的绩效考核和工资制度改革，在工资结构中加大绩效工资的比重，在推进中寻找问题，并加以解决。
2．尽快研究中高层管理人员、核心专业技术人才的股权激励方案。
3．同时要研究福利项目的多样性，针对不同年龄的员工，在福利成本支出相同的情况下，设计灵活的福利项目，用小福利做出大文章。刘×
【文件十二】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"工资结构调整"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科：
你们的建议很好，工资结构合理与否在很大程度上决定了激励的力度和效度。
公司员工薪酬中固定部分所占比重较大，适度的绩效工资相辅，是有历史原因的，这几年在稳定员工、留住员工上起了一定的作用。但目前公司业务蒸蒸日上，员工人数已达千余人，这样的工资结构达不到应有的激励作用。根据目前的情况，以及我司绩效考核体系和工资改革的推进，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6:4较为合适，至于5:5，可以作为工资改革的下一个阶段的目标。
刘×
(2)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。
【文件一】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"福利方案设计、福利管理"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
福利科：
提高员工福利本身是好事情，但应注意以下问题：
1．公司人工成本的增加是否在年初公司办公会上通过的薪酬增长范围内。
2．福利的增加应选择适当时机，比如年终。
3．可以在既定的福利费用的条件下，设置多元化的福利项目，发掘福利费用的激励作用。
刘×
【文件二】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"绩效考核反馈上诉"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科万科长：
请根据我公司绩效考核反馈上诉程序展开调查，调阅第三分公司绩效考核档案和工资表，并与当事人沟通，我会电话与王总沟通此事，请其配合。并请劳资科尽快将调查结果形成报告呈我阅。
刘×
【文件三】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"会议安排"。
参考答案
回复方式：电话
回复内容：
小王：
1．研讨会的主题是什么？我是否可以代表公司发言？
2．我行业龙头企业人力老总是否也接受邀请？
请尽快落实。
【文件四】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"工资调整、薪酬管理"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
劳资科：
我完全同意刘总的工资调整意见，但在制订方案和具体操作上应注意以下问题：
1．核心岗位员工的评定和标准应本着对公司的战略发展和整体业务发展有利的方面制订。
2．工资体系不应仅考虑固定薪酬部分，应引入绩效工资、长期激励工资，通过规范的绩效考核结果来决定员工的"活"工资部分。
3．一般事务性岗位的员工在我公司的比例是15％，也代表了相当一部分员工。由于工资刚性的原因，直接降低其收入，负面影响不仅仅是流动问题，也会给其他岗位（非核心岗位）的员工以示范作用，不利于稳定。
4．目前在整体经济危机的背景下，我公司更应以人为本，保持一贯坚持的负责任的公司形象，可以通过引入绩效考核工资，使员工工资"动"起来，并在不额外增加公司成本的情况下，达到"奖优罚劣"的目的。
刘×
【文件五】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"人员招聘"。
参考答案
回复方式：电话
回复内容：
你们反映的问题我也知道，近期公司急需有专业背景的秘书来承担事务性工作，我同意你们招专业文秘，但数量应与各部门沟通协调。在招聘专业秘书的同时，也可在公司内部进行竞聘，内外比例以3:7为宜。另请人事科制订此次招聘方案，并组织编写面试题库，确定面试时间，我根据时间安排参加面试。
【文件六】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工处罚管理、沟通协调"。
参考答案
回复方式：电子邮件
回复内容：
小王：请将此群众来信转总务处张丰处长，请他核实此事。如情况属实，责成总务处牵头，劳资科派人参与对李小军进行批评教育。并就此事向A小区7号楼居民代表道歉。
刘×
【文件七】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"公司住房制度调整、福利管理"。
参考答案
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回复内容：
福利科：
你们的意见很好，但目前时机尚未成熟。
1．公司直接出资建设或购买公寓，属于固定资本投资，就目前的建设造价和房价来说，将会产生较大的成本。
2．公司已为员工提供并发放住房补贴，下一步可考虑建立班车接送制度。
3．福利科可以此为契机，研究公司为核心员工提供长期低息或免息住房贷款制度，要制订此类员工的标准，以及贷款的具体细则。
刘×
【文件八】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工人际矛盾／冲突的协调"。
参考答案
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回复内容：
人事科并张科长：
财务部刘经理的事情我已知道，请人事科张新意科长代表人力资源部尽快找刘东林经理和王才和副经理分别谈话。两位经理应服从组织安排，通力合作。刘经理作为公司引进的高级人才，工作能力和作风有目共睹；王副经理应以大局为重，全力协助。谈话以后就具体情况向我汇报。我也会在适当时候与他们两位沟通。
刘×
【文件九】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"绩效考核、工资制度改革"。
参考答案
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回复内容：
劳资科并万科长：
公司总经理办公会已就我公司工资成本问题通过决议，适当降低工资水平。你科应以此为契机，推进我司全员绩效考核和工资制度改革。在操作过程中应注意：
1．在上半年绩效考核的基础上，选择合适科学的KPI指标体系，进一步完善全员季度或月度考核。
2．拟定我司工资改革方案，将奖金纳入绩效工资范畴，根据考核结果按期兑现，工资总额应在总经理办公会要求的幅度基础上适当下浮。
3．公司绩效考核和工资制度改革是关系职工切身利益的大事，应高度重视，你科还应会同相关科室制订切实可行的配套方案。刘×
【文件十】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"企业文化、公众表达"。
参考答案
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回复内容：
人事科：企业文化是公司全体员工共同的价值观，是公司战略层面的风向标和指南针。我讲话的要点如下：
1．根据总经理办公会的有关决议，我司的企业文化定位在科技创新和客户至上两个方面，因此企业文化的创建应围绕这两个主题，并按照先自上而下，再自下而上的途径开展创建活动。
2．前一阶段公司开展"如何建设我们公司的企业文化"的讨论活动，收效显著，使员工在讨论中进一步加强了主人意识，争先创优，同时还应借鉴吸收优秀企业的企业文化，如微软、联想等，进一步完善并推进我司创建企业文化的方案。
3．科技创新的基础是人的核心能力的开发，也就是以人为本，开发人，引导人，最终开发出新的有生命力的产品；客户至上是加强员工的服务意识，明确上游、中游和下游客户，以及公司内、外客户，以良好的产品和服务成就客户。公司各相关部门应抓住这次契机，不断完善各项体系和规章制度，使我司的企业文化在管理上制度化和规范化。刘×
【文件十一】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"员工激励"。
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人事科：
对人的激励是一门学问，你们提出的问题正是我司目前面临的问题，很好。
1．进一步推进我司的绩效考核和工资制度改革，在工资结构中加大绩效工资的比重，在推进中寻找问题，并加以解决。
2．尽快研究中高层管理人员、核心专业技术人才的股权激励方案。
3．同时要研究福利项目的多样性，针对不同年龄的员工，在福利成本支出相同的情况下，设计灵活的福利项目，用小福利做出大文章。刘×
【文件十二】
来文日期：×月×日
☆关键词确定为"工资结构调整"。
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劳资科：
你们的建议很好，工资结构合理与否在很大程度上决定了激励的力度和效度。
公司员工薪酬中固定部分所占比重较大，适度的绩效工资相辅，是有历史原因的，这几年在稳定员工、留住员工上起了一定的作用。但目前公司业务蒸蒸日上，员工人数已达千余人，这样的工资结构达不到应有的激励作用。根据目前的情况，以及我司绩效考核体系和工资改革的推进，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6:4较为合适，至于5:5，可以作为工资改革的下一个阶段的目标。
刘×
