本题旨在考查考生对社会心理学中人际沟通分类的掌握情况。人际沟通可分为五类：①正式沟通与非正式沟通；②上行沟通、下行沟通与平行沟通；③单向沟通与双向沟通；④口头沟通与书面沟通；⑤现实沟通与虚拟沟通。现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比如电话来沟通，但好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体沟通。在虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。由于同事之间属于互相认识的人，因此属于现实沟通，但是，网络聊天室中不认识的网友之间的交流则属于虚拟沟通，这一点需要特别注意。