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某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.
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行动学习法
B.
(来学网)
案例研究法
C.
(来学网)
情景模拟法
D.
(来学网)
网络培训法
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第一章 企业管理概述
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第二章 企业组织结构
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第三章 市场营销管理
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第四章 生产过程组织
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第五章 质量管理与安全生产管理
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第六章 技术改造与新产品开发
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第七章 员工招聘与员工培训
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第八章 财务管理
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第九章 管理信息系统
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