某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：(1)全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后2—8分钟发出的班次为40次。(2)全月出售车票150000张，其中出售错票15张。(3)全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。-中级经济师

某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：(1)全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后2—8分钟发出的班次为40次。(2)全月出售车票150000张，其中出售错票15张。(3)全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。

该客运站2012年3月的发车正点率为()。
A.
(来学网)99.20%
B.
(来学网)98.65%
C.
(来学网)97.83%
D.
(来学网)97.33%
E.
(来学网)97.03%
该客运站2012年3月的客运正班率为()。
A.
(来学网)99%
B.
(来学网)98%
C.
(来学网)97.83%
D.
(来学网)97.33%
E.
(来学网)93.88%
为改善运输及时性，提高服务质量，该客运站可采取的措施有()。
A.
(来学网)减少缺班班次
B.
(来学网)提高发车正点率
C.
(来学网)降低售票差错率
D.
(来学网)提高班车正班率
E.
(来学网)调整客运班次时刻表
该客运站2012年3月的售票差错率为()。
A.
(来学网)万分之1.0
B.
(来学网)万分之1.1
C.
(来学网)千分之1.0
D.
(来学网)百分之1.0
E.
(来学网)百分之1.1
该客运站2012年3月的旅客意见处理率为()。
A.
(来学网)25.00%
B.
(来学网)41.67%
C.
(来学网)66.67%
D.
(来学网)69.00%
E.
(来学网)99.50%

正确答案：

(1)B
(2)A
(3)ABCD
(4)A
(5)C

答案解析：

(1)客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000=15/150000*10000=1{图2}。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。(2)客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000=15/150000*10000=1{图2}。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。(3)客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000‱=15/150000*10000‱=1{图2}。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。(4)客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000=15/150000*10000=1{图2}。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。(5)客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000=15/150000*10000=1{图2}。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。

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