运输消费者在选择不同运输方式（不同运输企业）过程中，支付的个人成本（整体顾客成本）也完全不同，它的内容包括：①货币成本，选择不同的运输产品消费者支付的货币成本有所不同；②时间成本，每一项购买活动都需要付出时间；③体力成本，与时间成本相似，购买活动也需要体力支出，亚当·斯密称之为“辛苦”；④精神成本，购买行为不仅花费时间、体力，同时花费精力。③、④两项也是铁路、民航推行代理制，增加销售网点的重要原因。