明确交流的目的，药师要能够把握谈话的主题与深度。开始交流时，多用放性问题，如“您目前在使用什么药物呢？”“您在入院前在其他地方（药房、诊所、其他医院）接受过什么治疗吗？“您对使用的药物有什么问题吗？”等。鼓励患者自由讲述他们对药物和治疗的疑惑，从而让患者了解到药师对他们的问题是感兴趣并乐于提供帮助的。交谈期间适时用点头、鼓励的眼神和简短的话语如”嗯”"还有吗？"鼓励患者尽可能完整地回忆和回答。