增值作业，就是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足下列三个条件才可断定为增值作业：（1）该作业导致了状态的改变（选项C）
（2）该状态的变化不能由其他作业来完成（选项D）
（3）该作业使其他作业得以进行（选项B）。