服务质量是病案质量管理的重点工作之一，病案服务的对象包括患者及其家属、医务人员（医、教、研）各级医政管理部门及医院管理人员、公、检、法和医疗保险机构等。服务质量包含两方面：提供病案信息资料的完整、及时，保证病案的使用价值及信息的实效性；服务态度、服务语言、服务环境及措施，有利于服务对象方便、快捷地获得所需要的病案资料。