质量方针是由最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。最高管理者应确保：①与组织的宗旨相适应（A项）；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（C项），这里的要求应包含顾客明示的、隐含的要求和法律法规要求；②提供制定和评审质量目标的框架（D项）；③确保其在组织内得到沟通和理解；④在持续适宜性方面得到评审（E项）。质量方针能够在方向上给予员工指引，但通常不能指导员工具体工作（B项），程序文件和作业文件才是员工开展具体工作的行为准则。