沟通指信息发送者与信息接收者之间为达到互相理解的交流反馈过程，信息发出者与接收者均可以是个人或组织（不选C）。正式沟通是组织沟通的主要形式，打电话或口头沟通是组织间正式沟通的补充（不选B）。自我沟通指信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自我沟通的过程其实是认识、提升和超越自我的过程（不选A）。公众沟通的特点是规模大，不易反馈（选D）。人际沟通的主要形式是语言性沟通（不选E）。