面对广阔的市场和激烈的竞争越来越多的旅行社为了抢占市场主动靠近客户并以客户的需求和利益为中心最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理构建一个全新的以客户为中心的商业模式把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。