客货运服务质量的评价指标包括：①经济性，体现在运输产品、餐饮及销售周边产品的定价合理性等方面；②安全性，体现在等待期间的站场安全、检票进站场过程中的通道安全、运输过程中旅客的人身安全与财产安全、运送货物损失程度等方面；③快速性体现在购票、安检、行李寄存、中转签证、行包托运、手续办理、旅行过程、换乘接驳等环节所需要花费的时间；④准时性，主要通过始发和到达的正点率来体现；⑤运输服务质量的便捷性，体现在开行频率、售票信息获取的便捷程度、售票方式的可操作性等方面；⑥舒适性，体现在运输产品等级划分的合理性、卫生情况和拥挤情况、座椅铺位的舒适程度、运输服务设施完备性、工作人员的服务态度和服务技能等方面。