考点：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
　　本考点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。
　　1.通用过程模式的四个基本系统
　　(1)改变媒介系统
　　“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。
　　(2)服务对象系统
　　服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
　　(3)目标系统
　　为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
　　(4)行动系统
　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。
　　2.四个基本系统对社会工作实务的意义
　　(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。
　　(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。
　　(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
　　(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。
　　(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。
　　(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。