(来学网)某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距，根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。