某饭店的顾客调查显示，该该店的大堂服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。-中级经济师_河南来学教育

某饭店的顾客调查显示，该该店的大堂服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。

A.
(来学网)硬件设施完善
B.
(来学网)员工形象控制
C.
(来学网)服务方式控制
D.
(来学网)服务信息控制
E.
(来学网)营业广告设置

正确答案：

BCD

答案解析：

考察饭店前厅业务管理，大堂服务气氛控制1、员工形象控制2、服务方式控制（体贴、高效、独特）3、服务信息控制

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